Politique d’expédition
Les commandes sont préparées et expédiées dans les 48h-72h suivant votre commande (hors samedi, dimanche, jours fériés et cas de force majeure*).
Vous serez prévenu par e-mail dès l'expédition de votre colis et votre numéro de suivi de votre commande sera disponible dans votre espace client, dans la partie "Commandes", pour être tenu informé du bon acheminement de votre colis. Dans les périodes de forte activité, la préparation de la commande peut prendre jusqu'à 2-3 jours en plus.
La livraison est disponible sur toute la France métropolitaine ou en main propre dans le secteur de Brest et ses environs dans la limite de 10 kms (Plouzané, Locmaria-Plouzané, Plougonvelin, Le Conquet, Saint Renan, Guilers).
Livraison en main propre sur le secteur de Brest et ses environs dans la limite de 10 kms (Plouzané, Locmaria-Plouzané, Plougonvelin, Le Conquet, Saint Renan, Guilers) - livraison en 24 heures - LIVRAISON GRATUITE dans la limite du secteur précisé.
*Prix selon le barême affiché sur le site internet de La Poste (prix relevés en août 2022; ces tarifs postaux sont susceptibles d'évoluer) :
https://www.laposte.fr/tarifs-postaux-colis
Avec Colissimo, la livraison en France métropolitaine est effectuée en 2 jours sous réserve du respect de l’heure limite de dépôt.
Les délais de livraison sont à titre INDICATIF et prennent effet le jour ouvré suivant la date d'expédition.
1.1. Retard d'expédition et/ou de livraison
Les délais d'expédition et de livraison peuvent subir des retards en cas de :
- jours fériés
- article non disponible immédiatement au moment de la commande
- événement climatique
- grève des transporteurs
- événement exceptionnel (ex.: surcroît de commandes, etc...)
- autre cas de force majeure
1.2. Frais de réexpédition
Lorsqu'un colis nous est retourné avec les mentions NPAI, Non réclamé, Adresse incomplète... Nous vous contacterons afin de vous demander la nouvelle adresse pour vous renvoyer le colis. Nous vous facturons des frais de réexpédition à hauteur de 8.00€ qui comprends les frais de port et les frais de manutention du colis.
2. RETOUR & REMBOURSEMENT
2.1. Articles non-personnalisés :
Vous avez reçu vos articles non personnalisés mais vous rencontrez un souci avec l'un d'entre eux. Pas d'inquiétude, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous retourner les produits concernés (à votre charge). Se référer à la rubrique "Conditions Générales de Vente" pour connaitre les conditions de retour et remboursement.
2.2. Articles brodés ou personnalisés :
La personnalisation et les éléments brodés sur les articles « Cerise et Coccinelle » sont réalisées manuellement.
Compte tenu du caractère unique et personnalisé de l’article personnalisé/brodé, celui-ci ne peut être ni repris, ni échangé conformément à l’article L121-21-8 du Code de la consommation :
« Le droit de rétractation ne peut être exercé, pour les contrats : (…) 3° De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés … ».
Il en résulte que vous n’avez aucune faculté d’invoquer un quelconque droit de rétractation. Aussi, nous vous recommandons de consacrer le temps et l’attention nécessaire à la personnalisation de votre article.
Néanmoins, si une erreur de notre part est survenue lors de la personnalisation de l'article, le retour est bien entendu pris en charge. Certaines conditions doivent être remplies :
L’article reçu est défectueux : abîmé, cassé, impropre à l’usage (le retour est pris en charge par nos soins).
L’article reçu ne correspond pas exactement à votre commande (le retour est pris en charge par nos soins).
2.3. Procédure de retour
Contactez-nous par email sur info@ceriseetcoccinelle.fr en expliquant clairement les soucis rencontrés avec le produit et joignez une photo du produit.
Nous vous recontacterons dans les plus brefs délais afin de vous envoyer par email le bon de retour Colissimo, dans le cas où le retour est pris en charge par l'entreprise.
Les produits doivent être retournés dans son emballage d'origine, dans son état d'origine, neuf, non porté, non lavé, accompagné du bon de livraison reçu dans la commande.
Dès réception du colis dans notre atelier, nous procéderons à la réparation, à l’échange ou au remboursement du produit en fonction de votre choix.